1. Produits concernés
Les produits proposés sur Back 2 Hip-Hop sont fabriqués à la demande (print-on-demand) dès la validation de la commande.
Chaque article est imprimé ou brodé spécifiquement pour le client.
👉 Cela signifie que les retours classiques pour changement d’avis ne sont pas acceptés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation (produits personnalisés).
2. Cas où un retour / remplacement est accepté
Un retour ou un remplacement peut être accepté uniquement dans les cas suivants :
- Défaut d’impression (mauvaise qualité, impression endommagée)
- Défaut de broderie
- Article reçu endommagé
- Erreur de produit (modèle, couleur ou taille incorrecte)
- Article non conforme à la commande
👉 Dans ces cas, Back 2 Hip-Hop prend en charge la procédure (remplacement ou remboursement selon le cas).
3. Cas non acceptés
Aucun retour ni remboursement ne sera accepté dans les situations suivantes :
- Changement d’avis après réception
- Mauvaise taille choisie par le client
- Erreur d’adresse fournie lors de la commande
- Usure normale du produit
- Dommages causés après utilisation ou lavage non conforme
👉 Les guides de tailles sont fournis sur chaque fiche produit afin d’éviter toute erreur.
4. Procédure de réclamation
Toute demande doit être effectuée dans un délai de 7 jours maximum après réception de la commande.
Merci de nous contacter par email à :
📧 FORMULAIRE DE CONTACT
En joignant :
- Numéro de commande
- Photos claires du produit (défaut visible)
- Description du problème rencontré
👉 Sans photos, la demande ne pourra pas être traitée.
5. Traitement des demandes
Après analyse :
- Si le défaut est confirmé, un remplacement gratuit ou un remboursement sera proposé.
- La décision finale dépend du fabricant (Printful) après vérification.
6. Délais
- Analyse de la demande : 2 à 5 jours ouvrés
- Remplacement (si applicable) : délai de production + livraison standard
- Remboursement : sous 5 à 10 jours ouvrés après validation
7. Responsabilité
La production, l’impression et la broderie sont assurées par un partenaire professionnel certifié.
Back 2 Hip-Hop agit en tant qu’intermédiaire et assure le suivi client.
8. Contact
📧 FORMULAIRE DE CONTACT
Nous répondons sous 24h-72h ouvrées.
